不是"多加一个机器人"，而是把咨询接待、转人工、坐席协作、数据复盘整条链路一次做对
从 AI 应答质量到合规转人工，从全渠道接入到数据洞察，能力覆盖企业客服的完整链路
知识库 + 大模型双引擎驱动，BERT 意图识别准确理解客户意图，相似问法自动归并学习，回答质量随运营持续提升，答案可溯源。
一个后台管全部渠道：网页、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、语音电话，消息实时同步到统一工作台，坐席无感切换。
符合 GB/T 47746-2026 要求：负面情绪、客户明确要求、额度耗尽等场景自动转人工，触发原因自动标记，全程留痕可审计。
画布式拖拽搭建多轮对话：条件分支、API 调用、人工审批、定时触发与转人工节点，零代码实现复杂业务流转。
按渠道、关键词、客户群体路由到不同机器人，各自独立知识库与人设话术，让不同来源的客户得到更贴合的回答。
会话量、响应时长、满意度评分、机器人命中率、坐席绩效多维统计，日/周/月报可自动推送，用数据驱动客服运营。
多租户数据隔离、HTTPS 全链路加密、敏感词自动过滤、细粒度角色权限与操作审计，守护企业与客户数据安全。
标准 REST API + Webhook 事件订阅，快速对接订单系统、CRM、ERP 与自建小程序，让 AI 直接回答物流、售后等业务问题。
五层能力自上而下打通，既能开箱即用，也支持按业务场景逐步深化
网页挂件、微信公众号、小程序、企业微信、抖音私信、语音电话统一接入，消息归一化后进入同一会话总线。
知识库检索 + 大模型生成双引擎，配合 BERT 意图识别与相似问题自动学习，兼顾回答准确性与表达自然度。
可视化画布搭建多轮对话与业务流：条件分支、API 调用、审批节点、定时触发，复杂场景零代码落地。
多渠道统一工作台、智能排队分配、人工接管、实时翻译、工单流转与 SLA、满意度评价闭环，坐席一处处理全部渠道。
BI 智能报表、热点问题榜、机器人命中率分析与开放 API/Webhook，让服务数据回流到业务决策。
| 维度 | 传统客服 / 早期机器人 | 天科云智能客服 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 排队等待，人工逐条应答 | AI 秒级应答，7×24 不间断 |
| 服务渠道 | 单一电话或网页窗口 | 网页/微信/企微/抖音/语音一处统一接入 |
| 回答质量 | 关键词死板匹配，答非所问 | 知识库 + 大模型双引擎，支持相似问法学习 |
| 转人工 | 无规范，客户易流失 | 合规触发、原因标记、全程审计留痕 |
| 复杂业务 | 只能问答，无法走流程 | 可视化流程编排 + API/审批节点 |
| 个性化 | 一套话术对所有人 | 千人千面多机器人路由，知识库隔离 |
| 成本结构 | 人力线性增长，夜间加班成本高 | AI 承担 80%+ 重复咨询，标准版 980 元/年起 |
| 上线周期 | 采购部署动辄数周 | SaaS 在线开通，网页一行代码即可对话 |
| 扩容方式 | 加人、加设备 | SaaS 弹性扩容，对话加量包随买随用 |
| 数据分析 | 凭经验，缺少量化 | BI 报表多维洞察，日报省心推送 |
| 系统对接 | 数据孤岛，无法联动业务 | 开放 API + Webhook，对接订单/CRM/ERP |
多租户架构下企业数据互不可见，知识库、会话记录、客户信息按租户独立，权限边界清晰。
HTTPS 加密传输，敏感配置项加密保存，操作日志全程留痕，异常行为可追溯。
敏感词自动拦截与提示，配合合规话术库，金融、医疗等行业可在合规框架内使用 AI 应答。
管理员、坐席、质检等角色分离，按角色分配菜单、数据范围与操作权限，避免越权查看。
遵循 GB/T 47746-2026 相关要求，AI 身份可明示、转人工通道可用、服务过程可审计。
对数据敏感或需内网部署的企业，可选择独立版：专属服务器部署，数据完全私有。