服务协议 - 天科云智能客服系统

本服务协议（以下简称"本协议"）是您与河南骁兔文化传媒有限公司（以下简称"我们"）之间就使用天科云智能客服系统（以下简称"本平台"）所订立的协议。您注册、开通或使用本平台，即视为同意本协议全部条款。

一、服务内容

本平台提供基于大模型的智能客服 SaaS 服务，包括：AI 智能问答、意图识别、多渠道接入（Web/公众号/小程序/企业微信/抖音/语音）、自动转人工、可视化流程编排、坐席工作台、工单与 SLA、BI 智能报表、开放 API 与 Webhook 等（以实际版本提供能力为准）。

您应保证注册信息真实、准确、完整。账号仅供您（企业）使用，不得转让、出借。您对账号下的所有操作负责。

各套餐包含 AI 对话量、坐席数、机器人数、渠道数等配额，具体以购买页与后台展示为准。超出配额后 AI 服务暂停（人工坐席不受影响），可购买加量包或升级套餐。

支持微信支付、支付宝、汇付支付在线支付，支付成功后后台即时开通。

后台短信发送按各大短信平台通道原价计费，不加价。用户可绑定主流短信通道，按通道实际价格结算。

套餐按年计费，到期前 30 天提醒续费；支持随时在线升级套餐，升级按剩余时长折算补差价。

您在使用过程中产生的业务数据（知识库、会话记录等）归您所有。您有权导出数据，我们将在您注销账号后按隐私政策删除或匿名化处理。

您应遵守法律法规，不得利用本平台从事违法违规活动，包括但不限于：发送违法信息、侵犯他人知识产权、从事诈骗活动、实施网络攻击等。违反本条规定，我们有权暂停或终止服务并追究责任。

您应确保上传的知识库与话术内容合法合规，不侵犯第三方权益，不包含违法、虚假、欺诈内容。

我们提供不低于 99.9% 的月度服务可用性承诺。因不可抗力、第三方服务（如大模型供应商、短信通道、支付渠道）故障、您自身原因导致的损失，我们依法免责。

AI 生成内容仅供参考，不构成专业建议；您应结合业务场景合理配置知识库并对最终对外内容负责。

本平台软件、界面、文档、商标等知识产权归我们所有；您上传的知识库与业务数据归您所有。未经许可，不得复制、反向工程、二次开发本平台。

我们可能适时更新本协议，重大变更将显著通知。您有权随时终止使用并申请注销账号；您违反本协议约定，我们有权终止服务。

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交运营主体所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。