产品动态、功能更新与行业洞察
新增机器人维度统计、渠道归一化、转人工原因分析，支持 CSV 导出与企业微信日报推送，让运营决策有数可依。
功能更新不同人群匹配不同机器人、专属知识库与个性化话术，实现真正的千人千面服务体验。
合规动态负面情绪、明确诉求、配额用尽等场景自动转人工，全程留痕可审计，助力企业合规运营。
产品动态拖拽式编排多轮对话、条件分支与转人工节点，零代码配置复杂业务场景。
渠道更新抖音私信自动回复与电商订单咨询智能处理，打通短视频电商客服链路。
行业洞察AI 客服已从"能答"走向"答得好"，大模型 + 知识库 + 人工兜底的混合模式成为主流。