覆盖客服全场景的一站式 AI 解决方案
大模型 + 知识库双引擎驱动，回答自然、精准、可溯源。支持行业模板一键导入、相似问题自动扩展、多轮上下文理解。
BERT 语义模型 + CRF 序列标注，精准识别用户意图与实体（商品、订单、售后、物流等），驱动智能路由。
多机器人路由 + 专属知识库与人设，不同用户群体匹配不同机器人，实现个性化服务体验。
电话渠道接入，语音识别 + 语音合成全链路，支持 IVR 导航与语音转人工。
一个后台，统一接待所有渠道的客户
一行 JS 代码嵌入任意网站，弹窗/侧边/整页多种形态。
扫码授权即可接入，自动回复 + 菜单 + 客服消息。
客服组件 / 自定义会话页，轻松集成。
外部联系人会话接入，坐席企微直接回复，支持主动发送。
私信自动回复，电商订单咨询智能处理。
IVR 导航 + AI 语音应答 + 转人工坐席。
拖拽画布编排多轮对话：条件分支、变量计算、API 调用、转人工节点，零代码上线。
符合国标 GB/T 47746-2026 的转人工策略：负面情绪、明确诉求、配额用尽、客户主动要求等场景自动转人工。
AI 自动生成会话小结与客户标签，坐席交接不遗漏；回复联想、敏感词提醒，服务更规范。
实时会话、排队管理、快捷回复、话术库，坐席效率大幅提升。
KPI / 趋势 / 热力 / 渠道 / 机器人维度 / 转人工原因 / 满意度 / 高频问题多维度分析，日报推送企业微信。
复杂问题转工单流转，SLA 时限保障，责任到人、闭环处理。
会话结束主动邀评，差评自动提醒坐席跟进，服务持续改进。
系统每日生成运营建议（新增高频问题、流程优化点），一键采纳更新知识库。
会话、消息、转人工、工单等事件实时回调，对接订单/CRM/ERP 系统。