从开通到上线，一步步带你用好天科云
访问官网，选择「体验版」或「在线开通」。填写企业信息后提交，系统自动创建租户后台。付费套餐支持微信、支付宝、汇付在线支付，支付完成后后台即时开通。
使用注册的手机号/账号登录管理后台。后台包含：工作台、会话管理、坐席管理、知识库、机器人、流程编排、渠道接入、工单、报表、系统设置等模块。
进入「知识库 → 新建」，支持两种导入方式：行业模板导入（电商/教育/本地生活等预设模板，一键生成基础问答）与 自定义导入（上传文档或逐条添加问答）。
AI 会自动学习客户的相似问法并写入知识库候选，管理员确认后生效，知识库越用越准。
在「机器人 → 知识库归属」中为不同机器人分配专属知识库，实现千人千面隔离（详见千人千面）。
提供悬浮窗组件与iframe 内嵌两种形态，代码都可在后台一键复制：
<body> 末尾即可。allow="microphone; camera" 不要删除，否则窗口内语音发送与拍照上传会失败。窗口外观（主题色、悬浮图标、悬浮位置、边距、背景色、窗口文案）默认由「系统设置 → 客服窗口设置」控制，保存即生效，无需改代码；也支持用 window.TKC_CONFIG 在代码里覆盖，但写了具体值之后，后台的改动将不再生效。来源渠道、窗口标题、指定机器人、访客姓名/手机号、透明背景等通过 URL 参数传递，完整参数表见开发者中心 - 网页嵌入接入。
无需手动填写复杂凭证，推荐使用「一键绑定」：系统基于微信第三方平台授权，扫码即可自动完成公众号/小程序接入。
绑定后公众号/小程序用户消息自动进入统一工作台，坐席回复由系统通过授权凭证实时发送，无需手动维护 access_token；也支持手动填写 AppID/AppSecret 的传统方式接入。
配置企业微信应用（CorpID/Secret/AgentID），启用「会话存档」与「主动发送」。首次收到企微回调后系统自动缓存 AgentID。
绑定抖音开放平台账号后接入，私信自动回复与订单咨询智能处理。
系统内置符合国标 GB/T 47746-2026 的转人工策略，可在「转人工设置」中配置触发条件：
每次转人工自动记录原因并全程留痕，便于审计与质检。
进入「流程编排」，拖拽节点搭建多轮对话：开始 → 提问 → 条件分支 → 回答/API 调用/转人工。支持版本管理与灰度发布。
进入「BI 智能报表」，可查看：核心 KPI（会话量/消息量/AI 解决率/转人工率/满意度）、日趋势、时段热力、渠道分布、机器人维度、转人工原因、满意度分布、高频未解决问题、工单/流程状态、坐席绩效。
支持近 7/30/90 天快捷切换与自定义日期，一键导出 CSV。
在报表页右上角「日报推送」开启开关并填写企微成员 ID，每日凌晨自动推送昨日运营摘要到企业微信。需先完成企业微信渠道配置与回调验证。
体验版 9.9 元/年；标准版 980 元/年、专业版 1980 元/年、VIP 版 2980 元/年、旗舰版 3980 元/年、电商版 6980 元/年、教育版 9980 元/年；私有化独立版 2.98 万元起、定制版 5.98 万元。支付支持 微信扫码支付、支付宝收银台、汇付天下在线支付 三种方式，支付回调自动验签入账、后台即时开通，全程无需人工处理。详见价格套餐。
后台短信发送按各大短信平台通道原价计费，不加价。可绑定阿里云、腾讯云、华为云等任意主流短信通道，按通道实际价格结算，明细实时可查。
到期前 30 天自动提醒，支持在线续费与随时升级套餐（补差价），续费/升级同样支持三种在线支付方式，支付后即时生效。
系统对管理后台的关键操作自动记录审计日志：谁、何时、做了什么、来自哪个 IP。覆盖登录、渠道配置、知识库/机器人/流程编排增删改、坐席与成员管理、套餐购买、系统设置等操作，日志只追加、不可删除，满足 GB/T 47746-2026 合规审计要求。
进入「系统设置 → 操作审计」，可按模块、操作类型（新增/修改/删除）、操作人、时间范围筛选查询，支持分页浏览。租户管理员可查看本租户全部日志，平台超管可查看全平台日志。
多租户数据隔离、HTTPS 加密传输、敏感词自动过滤、角色权限管理（超管/管理员/坐席分级授权），守护企业数据安全。
客户在任意渠道对话中直接报出订单号或手机号（如「帮我查一下订单 12345678 物流」「退款到哪一步了」），AI 自动识别并查询订单状态、物流轨迹、退款/售后进度，直接答复，无需转人工。
内置 淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音 四大电商平台真实 API 适配（订单列表、订单详情、物流轨迹、退款/售后进度查询），配置商家授权凭证后直连官方接口，数据实时准确；未配置密钥时自动使用演示数据，便于先跑通客服流程。