多机器人智能路由 + 用户画像，不同人群不同话术、不同知识、不同体验
按关键词、渠道、场景自动路由到对应机器人：售前机器人、售后机器人、VIP 客户机器人、活动机器人……各司其职。
每个机器人拥有独立的知识库与权限边界，品牌话术、内部政策互不干扰，数据安全可控。
不同机器人可配置不同人设（昵称、语气、风格），VIP 客户享受更尊贵的专属话术。
会话中自动沉淀客户标签与偏好（咨询过的商品、兴趣方向），后续服务更有温度。
BI 报表按机器人维度统计会话量与解决率，精细化运营每个服务场景。
后台可视化配置路由规则与机器人，无需开发，分钟级完成个性化设置。
新客走「新人引导」机器人，讲解优惠与下单流程；老客走「会员服务」机器人，优先售后与专属权益。
家长咨询走「课程顾问」机器人，学员咨询走「学习助手」机器人，话术与知识完全区隔。
预约咨询走「门店导购」，投诉售后走「售后专员」机器人并自动触发转人工与工单。