1. 天科云智能客服是什么？
天科云智能客服系统是由河南骁兔文化传媒有限公司打造的基于大模型的企业级智能客服 SaaS 平台，支持网页、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、语音等多渠道接入，提供 AI 智能问答、自动转人工、可视化流程编排、工单 SLA、BI 智能报表、开放 API 等能力，帮助企业降本增效。
2. 体验版需要付费或绑定银行卡吗？
体验版 9.9 元/年，在线支付（微信 / 支付宝 / 汇付）即可开通，不需要绑定银行卡。含 4 个坐席、每月 800 次 AI 对话，一年内基础功能均可体验。
3. 套餐价格是多少？怎么选择？
体验版 9.9 元/年；标准版 980 元/年、专业版 1980 元/年、VIP 版 2980 元/年、旗舰版 3980 元/年；行业版：电商版 6980 元/年、教育版 9980 元/年；另有私有化独立部署（2.98 万元起）与定制版（5.98 万元），以及开发会员增值权益。初创团队选标准版即可；需要流程编排与 API 对接建议专业版；坐席与对话量要求高选 VIP 版；电商 / 教育行业可直接选对应行业版；需私有化部署选独立版。详情见
定价页。
4. 支持哪些支付方式？
支持微信支付、支付宝、汇付三种在线支付方式，付款后立即开通后台，无需人工审核。
5. AI 回答不准确怎么办？
AI 回答质量取决于知识库。您可以通过补充/修正知识库、审核相似问法、配置兜底话术来持续提升；系统还会自动学习客户常见问法，并推荐新增知识条目。
6. 自动转人工是怎么触发的？合规吗？
当出现客户负面情绪、明确要求人工、AI 额度耗尽或无法回答等情况时自动转人工，符合 GB/T 47746-2026 标准，转接原因自动标记、全程留痕可审计。
7. 支持哪些接入渠道？
网页（一行 JS 代码）、微信公众号、微信小程序、企业微信、抖音私信、语音电话，一个后台统一管理，坐席一处服务全渠道。
8. 短信怎么计费？
短信按各大短信平台通道原价计费，不加价。可绑定任意主流短信网关（阿里云、腾讯云、华为云等），按实际使用量结算，费用透明、记录完整。
9. 数据安全如何保障？
多租户数据隔离、HTTPS 加密传输、敏感词自动过滤、操作审计日志、角色权限管理。企业数据归企业所有，可随时导出，详见
隐私政策。
10. 支持私有化部署吗？
支持。独立版（2.98 万元起，一次性买断）与定制版（5.98 万元）可将系统部署在企业自有服务器上，数据完全自主掌控；标准版 / 专业版 / VIP 版 / 旗舰版 / 行业版为 SaaS 云服务，不含私有化部署。
11. 可以对接我的业务系统吗？
专业版及以上提供开放 API 与 Webhook，可对接订单系统（淘宝/京东/拼多多/抖音）、CRM、ERP 等，AI 可直接回答物流、售后等业务问题，详见
开发者中心。
12. 发票和退款怎么处理？
可开具增值税发票。购买 7 天内未重度使用可全额退款，超过 7 天按剩余服务时长折算退款，具体见
服务协议。
13. 试用到期后数据会丢失吗？
不会。试用到期后服务暂停，数据完整保留；续费/购买套餐后立即恢复，无需重新配置。
14. 多人坐席怎么管理？
支持添加多名坐席并分配角色权限，坐席工作台统一处理各渠道会话，支持会话分配、排队、快捷回复与 AI 辅助。
15. 不会技术能配置上线吗？
可以。后台全程可视化操作，行业知识库模板一键导入，网页渠道复制一段代码粘贴到网站即可接入；更有帮助文档、在线客服与专属对接服务。
16. 网页嵌入代码从哪里复制？要粘贴到哪里？
两个入口：「渠道管理 → Web 渠道 → 嵌入代码」（可带来源渠道标识）与「系统设置 → 客服窗口设置 → 复制嵌入代码」。悬浮窗方式把代码粘到网站 <body> 末尾；iframe 方式粘到希望显示聊天窗口的位置即可。建站工具一般都有「自定义 HTML / 页脚代码」入口。
17. 悬浮窗和 iframe 内嵌该怎么选？
希望全站任意页面都能咨询、又不占版面，选悬浮窗（移动端自动全屏）；希望把聊天窗口作为页面的一部分固定在「联系我们」等版块，选iframe 内嵌（高度可调，建议不低于 320px，容器宽度不小于 360px）。
18. 嵌入后语音发送、拍照上传用不了？
iframe 方式请确认代码里保留了 allow="microphone; camera"：跨源 iframe 默认没有麦克风与摄像头权限，缺这项会导致语音与拍照上传失败（悬浮窗方式由组件自行处理，无需配置）。此外整站需为 HTTPS，浏览器才允许使用媒体设备。
19. 后台改了主题色、悬浮图标，网站上没变化？
先确认嵌入代码里没有写 accentColor、logo 等具体值 —— 代码中的显式配置优先级高于后台设置，写上之后后台改动就不会生效，删掉对应行即可恢复由后台控制；其次排查 CDN 或浏览器缓存，可强制刷新试试。
20. 能区分访客来自哪个页面，或指定机器人接待吗？
可以，通过 URL 参数实现：
source 标注来源渠道（坐席侧可见来源标签）、
title 自定义窗口标题、
bot_id 指定机器人、
customer_name /
customer_phone 预填访客信息、
utm_source 等做推广归因。完整参数表见
开发者中心；中文与
# 需 URL 编码。
21. 多个网站 / 多个品牌共用一个后台，会话会串吗？
不会，前提是代码里带上了正确的租户 ID（companyId 或 chatUrl 上的 company 参数），后台生成的代码已自动携带。若两个参数都缺失，会话会归到默认租户，请重新从后台复制代码。