1. 天科云智能客服是什么？
天科云智能客服系统是由河南骁兔文化传媒有限公司打造的基于大模型的企业级智能客服 SaaS 平台，支持网页、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、语音等多渠道接入，提供 AI 智能问答、自动转人工、可视化流程编排、工单 SLA、BI 智能报表、开放 API 等能力，帮助企业降本增效。
2. 免费试用需要付费或绑定银行卡吗？
不需要。填写基本信息即可获得 30 天全功能免费试用，无需绑定任何支付方式。试用期内所有功能均可体验。
3. 套餐价格是多少？怎么选择？
标准版 680 元/年、专业版 1280 元/年、旗舰版 2380 元/年，另可选购开发会员。初创团队选标准版即可；需要多机器人、流程编排与 API 对接建议专业版；大型企业或需私有化部署选旗舰版。详情见
定价页。
4. 支持哪些支付方式？
支持微信支付、支付宝、汇付三种在线支付方式，付款后立即开通后台，无需人工审核。
5. AI 回答不准确怎么办？
AI 回答质量取决于知识库。您可以通过补充/修正知识库、审核相似问法、配置兜底话术来持续提升；系统还会自动学习客户常见问法，并推荐新增知识条目。
6. 自动转人工是怎么触发的？合规吗？
当出现客户负面情绪、明确要求人工、AI 额度耗尽或无法回答等情况时自动转人工，符合 GB/T 47746-2026 标准，转接原因自动标记、全程留痕可审计。
7. 支持哪些接入渠道？
网页（一行 JS 代码）、微信公众号、微信小程序、企业微信、抖音私信、语音电话，一个后台统一管理，坐席一处服务全渠道。
8. 短信怎么计费？
短信按各大短信平台通道原价计费，不加价。可绑定任意主流短信网关（阿里云、腾讯云、华为云等），按实际使用量结算，费用透明、记录完整。
9. 数据安全如何保障？
多租户数据隔离、HTTPS 加密传输、敏感词自动过滤、操作审计日志、角色权限管理。企业数据归企业所有，可随时导出，详见
隐私政策。
10. 支持私有化部署吗？
旗舰版支持私有化部署，可将系统部署在企业自有服务器上，数据完全自主掌控。
11. 可以对接我的业务系统吗？
专业版及以上提供开放 API 与 Webhook，可对接订单系统（淘宝/京东/拼多多/抖音）、CRM、ERP 等，AI 可直接回答物流、售后等业务问题，详见
开发者中心。
12. 发票和退款怎么处理？
可开具增值税发票。购买 7 天内未重度使用可全额退款，超过 7 天按剩余服务时长折算退款，具体见
服务协议。
13. 试用到期后数据会丢失吗？
不会。试用到期后服务暂停，数据完整保留；续费/购买套餐后立即恢复，无需重新配置。
14. 多人坐席怎么管理？
支持添加多名坐席并分配角色权限，坐席工作台统一处理各渠道会话，支持会话分配、排队、快捷回复与 AI 辅助。
15. 不会技术能配置上线吗？
可以。后台全程可视化操作，行业知识库模板一键导入，网页渠道复制一行代码即可接入；更有帮助文档、在线客服与专属对接服务。